Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista (812/2000) toteaa, että asiakkaalla on oikeus laadukkaaseen sosiaalihuoltoon. Jokaisessa kunnassa tulee olla sosiaaliasiamies, joka toimii sekä julkisen että yksityisen sosiaalihuollon piirissä. Jos asiakas on tyytymätön saamaansa palveluun tai kohteluun, hän voi pyytää sosiaaliasiamiestä toimimaan sovittelijana henkilökunnan ja asiakkaan välillä.

Sosiaaliasiamiehen toimenkuvaan kuuluu neuvonta ja asiakkaan avustaminen huomautuksen tekemisessä. Sosiaaliasiamies seuraa, miten asiakkaiden asema ja oikeudet kehittyvät kunnassa ja antaa tästä vuosittaisen selvityksen.

Asiakas itse tai omainen voi ottaa yhteyttä sosiaaliasiamieheen.

Potilasasiamies
Jokaisella potilaalla on oikeus laadukkaaseen terveyden- ja sairaanhoitoon. Hoito ja potilaan kohtaaminen on järjestettävä siten, ettei asiakkaan ihmisarvoa loukata ja että hänen vakaumustaan ja yksityisyyttään kunnioitetaan, kuten Laki potilaan asemasta ja oikeuksista (785/1992) määrää.

Jos teille on jäänyt epäselvyyksiä saamastanne hoidosta tai palvelusta, toimikaa näin:

* Yrittäkää selvittää asia hoitopaikalla.

* Keskustelkaa ensin vastuussa olevan ammatinharjoittajan kanssa.

* Jos asia ei selviä, ottakaa yhteyttä potilasasiamieheen.

Potilasasiamiehen toimenkuvaan kuuluu potilaan ja hänen omaistensa avustaminen ja neuvominen hoitoonottoon, itse hoitoon, potilaan kohteluun ja vaitiolovelvollisuuteen liittyvissä asioissa.

Potilas, omainen, joku muu potilaan asioita hoitava henkilö tai potilasta hoitava henkilökunta voi ottaa yhteyttä potilasasiamieheen.

Potilasasiamies selvittää asiaa keskustelemalla asianosaisten kanssa. Jos ongelmaa ei voida ratkaista potilasasiamiehen avulla, hän neuvoo, kuinka asiaa voi viedä eteenpäin.